Закрытие и возврат заказа из архива

Содержание

Закрытие и возврат заказа - возможность закрыть заказ в архив и вернуть его из архива.

Закрытие заказа 

Для того, чтобы закрыть заказ, необходимо:

  1. В главном окне программного модуля "Такси Навигатор" (далее ТН) выбрать заказ, нажав на нем левой клавишей мыши, в закладке "Горячие"/"Выполняющиеся" и нажать  или "горячую" клавишу [Delete].
  2. В окне "Закрыть заказ" выбрать причину закрытия и нажать "ОК".

Окно закрытия заказа из вкладки "Горячие" Окно закрытия заказа из вкладки "Выполняющиеся"

При попытке закрыть заказ двумя диспетчерами одновременно: заказ закрывается одним диспетчером, а второй получает уведомление "Заказ закрыт другим диспетчером".

При попытке закрыть заказ двумя двумя программными модулями ("Такси Навигатор Сервером" и "Такси Навигатором") одновременно, в ТН отобразится окно с сообщением: "Конфликт при одновременном изменении данных".

Причины закрытия заказа во вкладке "Горячие"

  • Нет машины - если не нашлась машина для выполнения данного заказа.
  • Отказ клиента - клиент отказался от заказа.
  • Перенаправить заказ - если в службе такси несколько колонн - заказ был перенаправлен в другую колонну.
  • Отказ водителя - водитель отказался от данного заказа.
  • Просчет - клиент интересовался стоимостью, но не делал заказ.

Перекинут на сервер (выполн.) - заказ был перекинут на сервер выполненных заказов.

Причина удаления заказа Перекинут на сервер (выполн.) доступна для выбора заказа со статусом перекидки:

  • попытка отправить в перекидку.
  • найдена машина.
  • попытка поставить позывной.

Перекинут на сервер (не выполнен.) - заказ клиента был перекинут на сервер не выполненных. Причина закрытия заказа "Перекинут на сервер (не выполн.)" доступна для выбора заказа со статусом перекидки:

  • попытка отправить в перекидку.
  • свой заказ в перекидке.
  • найдена машина.
  • попытка поставить позывной.
  • отказ клиента.
  • отказ водителя.
  • отмена по вине диспетчерской.
  • Отослать sms - было отослано сообщение клиенту о заказе.

Причины закрытия заказа во вкладке Выполняющиеся

  • Выполнен - если заказ был выполнен.

При попытке закрыть со статусом "Выполнен" заказ с услугой "почасовка" (если в заказе не указано время выполнения) или "по городу" (если в заказе указана только одна точка пути) будет открываться окно подтверждения закрытия заказа с сообщением "В заказе не указано время выполнения. Все равно закрыть заказ?".

  • Отказ пассажира - если клиент отказался заказа.
  • Отказ водителя - если водитель отказался от выполнения заказа.
  • Не выполнен по вине диспетчера - если заказ не был выполнен по вине диспетчера (неправильно оформлен заказ).
  • Просчет - клиент интересовался стоимостью, но не делал заказ.
  • Занести пассажира в "черный список" - позволяет закрыть заказ и занести клиента в "черный" список.

При закрытии заказа как "Отказ пассажира" водитель будет возвращен в сектор на свою позицию, если он находился в очереди по сектору, и у него будет восстановлено время ожидания в очереди по GPS.

Закрытие заказа с несуществующим позывным

Когда диспетчер пытается закрыть заказ с несуществующим позывным в «Выполняющихся», «Горячих» или «Предварительных» отображается сообщение об ошибке: «Невозможно закрыть заказ по причине: — Водитель с позывным «n» не существует». «Закрить заказ» в «Выполняющихся» по любой из причин не удаётся, если есть ошибка о несуществующем позывном.Поставить водителя на заказ с определенным позывным, после в карточке водителя переназначить этому водителю позывной, и при попытке закрыть заказ отобразиться сообщение:

"Невозможно закрыть заказ по причине: — Водитель с позывным «n» не существует"

Возврат заказа из архива

Возврат заказа из архива - возможность для службы такси вернуть заказ из архива.

В случае, если водитель службы такси работает по предоплате необходимо полностью возвращать заказ из архива, иначе по водителю неверно будут пересчитываться комиссионные.

Для того, чтобы вернуть заказ из архива, необходимо:

  1. Войти в полный отчет по заказам, нажав на кнопку  главного окна ТН.
  2. Выделить необходимый заказ, нажав на него левой клавишей мыши.
  3. Нажать на кнопку "вернуть заказ" - .
  4. В окне "Возврат заказа" внести следующие данные:
    1. ввести пароль и нажать кнопку "Активировать" (пароль задаётся в: Настройки → Разное → "Пароль на редактирование архивных заказов". Если пароль не задан, то заказ также можно вернуть, нажав на кнопку "Активировать".
    2. нажать кнопку "Вернуть заказ" - в случае необходимости возврата заказа (кнопка "Вернуть заказ" доступна, когда введён пароль и нажата кнопка "Активировать").
    3. заказ будет возвращен из архива в главное окно ТН в закладку Выполняющиеся с розовым фоном по умолчанию.
  5. В случае отмены действия возврата заказа нажать кнопку "Отмена".

Возврат заказа из архива

Возврат последнего заказа

Для того, чтобы вернуть последний заказ позывного из архива, необходимо:

  1. В главном окне ТН нажать иконку  или воспользоваться "горячей" клавишей [F12].
  2. В окне "Возврат заказа из архива" ввести "Позывной" водителя машины, заказ которого необходимо вернуть и нажать кнопку "ОК".
  3. В открывшемся окне "Подтверждение" нажать "Да".

Окно "Возврат заказа из архива" Окно "Подтверждение"

При возврате заказа из архива, он отобразится во вкладке "Выполняющиеся" с розовым фоном по умолчанию.

При возврате заказа из архива счетчик поездок постоянного клиента уменьшается, независимо от опции "Подсчет заказов" у клиента, а данные постоянного клиента в заказе сохраняются.

При возврате из архива заказа, принятого из обмена, все его данные и статус сохраняются.

При возврате заказа из архива баланс водителя увеличивается на сумму списанной комиссии. При повторном закрытии заказа комиссия списывается повторно.

Не выполняется возврат из архива:

  • заказов, закрытых более двух месяцев назад. В таком случае отображается сообщение: "Нельзя возвращать заказы закрытые более двух месяцев назад".
  • безналичных заказов, по которым уже нет информации о списании средств со счета клиента. В таком случае отображается сообщение: "Отсутствует история изменения баланса клиента по данному заказу."